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Le service client XELMORTRA répond aux demandes liées au site, aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux garanties, au service après-vente et aux données personnelles.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine, hors jours fériés en France.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et pris en charge pendant la prochaine période d’ouverture.

Une demande relative à une commande contient le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée à la commande et une description précise du besoin.

Pour un dommage, un défaut, une pièce manquante ou une erreur d’expédition, des photographies ou une courte vidéo peuvent être jointes lorsqu’elles permettent d’identifier le problème.

Pour une demande d’adresse, de suivi ou de livraison, indiquez le numéro de commande et la référence de suivi reçue par courriel.

Une modification d’adresse est demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, la modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur.

Pour un retour ou un échange, contactez le service client avant l’envoi afin de recevoir l’adresse et les instructions adaptées au produit.

Pour une annulation, indiquez le numéro de commande avant l’expédition. Une commande déjà expédiée relève du droit de rétractation après réception lorsque ses conditions sont réunies.

Pour une question de paiement, indiquez le numéro de commande et la date de la transaction. Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme par courriel.

Après émission d’un remboursement, l’inscription sur le compte prend de 3 à 8 jours ouvrés selon la banque.

Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait du consentement est adressée à sav@xelmortra.com.

La demande précise l’adresse électronique concernée et la nature du droit exercé. Une vérification d’identité limitée aux éléments nécessaires peut être demandée lorsque l’identité ne peut pas être établie autrement.

Les demandes émanant d’une autorité sont adressées directement à sav@xelmortra.com avec les références permettant d’identifier la demande et son fondement.