Préparation et traitement des commandes

Après l’envoi d’une commande, le système enregistre les informations saisies et transmet une confirmation électronique. Cette confirmation atteste la réception de la demande de commande.

L’acceptation définitive intervient après validation du paiement, contrôle du stock et vérifications nécessaires à la prévention de la fraude et à l’exécution de la livraison.

Le traitement des commandes s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Les commandes reçues avant 17 h 15 entrent dans le traitement du jour.

Les commandes reçues après 17 h 15 entrent dans le traitement du jour ouvré suivant. Une commande reçue pendant un jour férié entre dans le traitement du prochain jour ouvré.

Avant la préparation physique, le paiement doit être validé et le stock affecté à la commande. Une incohérence de paiement, d’adresse ou de stock peut suspendre le traitement jusqu’à sa résolution.

Aucune substitution d’article n’est effectuée sans l’accord du client.

L’adresse de livraison est contrôlée à partir des informations fournies par le client. Une demande de correction est adressée au service client avant l’expédition.

Une annulation ou une modification d’article est demandée avant la remise au transporteur. Après expédition, le droit légal de rétractation reste disponible lorsque ses conditions sont réunies.

La préparation comprend l’identification de l’article, la vérification de la référence et de la quantité, le contrôle visuel adapté au type de produit et l’emballage pour le transport.

Les produits volumineux reçoivent un conditionnement et une organisation de transport adaptés à leurs dimensions.

Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande peut être préparée en plusieurs colis ou expédiée en plusieurs fois. Des transporteurs différents peuvent intervenir.

Après l’expédition, le courriel de suivi indique les références disponibles pour chaque lot ou colis.

Lorsqu’un article devient indisponible avant l’expédition, le client est informé. Aucune référence différente n’est envoyée sans son accord.

Le client peut accepter une autre référence disponible ou recevoir le remboursement du montant correspondant sur le moyen de paiement d’origine.

Lorsqu’un article est vendu avec une fabrication selon les spécifications du client ou avec une date de disponibilité différée, le délai indiqué avant l’achat pour cet article s’ajoute aux opérations qui ne peuvent commencer qu’après sa disponibilité.

Cette information est présentée avant la validation de la commande concernée.

À la remise au transporteur, un courriel d’expédition est envoyé avec les numéros de suivi et les canaux de suivi disponibles.

Le délai estimatif de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Il reste distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsqu’un incident retarde la préparation ou l’expédition, le client reçoit une information sur l’état de la commande lorsque le retard affecte le délai annoncé.

Les droits légaux liés à la date de livraison, au délai supplémentaire raisonnable, à la résolution du contrat et au remboursement restent applicables.