Politique d’Échange

Cette politique d’échange s’applique aux commandes livrées en France. Une demande d’échange est adressée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les frais standards de retour du produit initial et de réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par XELMORTRA. Aucun frais de traitement de l’échange n’est facturé.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation raisonnable n’empêche pas l’examen d’une demande d’échange.

Une dégradation résultant d’un usage dépassant cette vérification est prise en compte lors de l’évaluation du dossier. Les droits légaux liés à un défaut de conformité restent distincts de cette procédure d’échange.

Un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé ne relève pas du droit légal de rétractation. Une demande liée à un défaut, un dommage, une erreur de fabrication ou une erreur d’expédition reste examinée au titre des droits légaux applicables.

La demande est envoyée par courriel à sav@xelmortra.com ou par téléphone au +81-19-469-8432. Elle indique le numéro de commande, l’article concerné, la référence souhaitée pour le remplacement et les informations utiles à l’examen.

Le service client communique l’adresse de retour et les instructions logistiques. Aucune adresse générique de retour n’est publiée afin d’éviter l’envoi d’un colis vers un site inadapté au type de produit.

Lorsque le produit choisi en échange a un prix inférieur au montant effectivement payé pour l’article retourné, la différence est remboursée par le moyen de paiement d’origine.

Lorsque le produit choisi a un prix supérieur, l’échange est finalisé après accord du client sur le montant complémentaire et son paiement en euros.

Lorsque la référence demandée n’est plus disponible, le client est informé. Il peut sélectionner une autre référence disponible ou demander le remboursement du produit retourné selon le montant effectivement payé.

Aucune substitution de produit n’est réalisée sans l’accord du client.

Après validation de l’échange et réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition lorsque l’organisation du dossier le permet, le produit de remplacement entre dans le cycle de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Un courriel d’expédition indique la référence de suivi disponible pour le nouvel envoi. Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou le tiers qu’il désigne.

Lorsqu’aucune solution d’échange ne peut être mise en œuvre, le remboursement du montant dû est effectué par le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte prend de 3 à 8 jours ouvrés selon la banque.