Foire aux questions

Le catalogue comprend notamment des abris de jardin, armoires, baignoires îlot, fauteuils Adirondack, fauteuils pivotants, fauteuils suspendus, hamacs et lits avec rangement.

La disponibilité affichée sur la fiche du produit est vérifiée lors du traitement de la commande. Une indisponibilité constatée après paiement donne lieu à une information du client et au remboursement du montant correspondant lorsqu’aucune autre solution n’est acceptée.

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève de l’exception légale au droit de rétractation. Les droits liés à un défaut de conformité, un dommage ou une erreur d’expédition restent applicables.

Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant présenté au paiement inclut la TVA applicable et les frais de livraison.

Les paiements sont acceptés par JCB, Mastercard et American Express, en euros uniquement.

Non. Les cartes cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas acceptés.

Après validation du paiement et acceptation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie lors du paiement.

Une modification d’adresse peut être demandée avant l’expédition en contactant le service client. Après la remise au transporteur, la modification dépend des possibilités de son réseau.

L’annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après l’expédition, le client conserve le droit légal de rétractation lorsque les conditions de ce droit sont réunies.

La préparation prend de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 15 entrent dans le traitement du jour; celles reçues après 17 h 15 entrent dans le traitement du jour ouvré suivant.

Une commande de 0,01 € à 154,52 € supporte 8,21 € de frais de livraison. À partir de 154,53 €, aucun frais de livraison n’est facturé au client.

Les commandes sont livrées uniquement en France. Elles sont expédiées depuis le Japon. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.

Le délai estimatif est de 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai est distinct du temps de préparation.

Après expédition, un courriel indique les numéros de suivi et les canaux de suivi disponibles.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids et les dimensions. Des transporteurs différents peuvent intervenir. Les références de suivi sont envoyées après l’expédition.

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage souhaitée. Cette information est transmise au transporteur. La date finale dépend de son organisation de livraison.

Les instructions du transporteur indiquent les modalités de nouvelle présentation, de rendez-vous ou de remise disponibles pour l’envoi concerné.

Contactez le service client avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies lorsque le dommage ou l’élément manquant est visible.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraison séparée, pour notifier sa décision.

Les frais de transport du retour exercé dans le cadre du droit de rétractation sont pris en charge par XELMORTRA. Aucun frais de traitement du retour n’est facturé.

Le remboursement est émis dans le délai légal applicable. Après son émission, l’inscription sur le compte prend de 3 à 8 jours ouvrés selon la banque.

Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standards de retour et de réexpédition sont pris en charge par XELMORTRA.

Le service après-vente examine les demandes liées aux défauts, dommages, pièces manquantes et difficultés d’installation. Le numéro de commande et les éléments utiles au diagnostic sont demandés.

Écrivez à sav@xelmortra.com ou appelez le +81-19-469-8432 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine, hors jours fériés en France.